Конфликт врач-пациент

Helios аватар
Не на сайте
Был на сайте: 2 месяцев 3 недели назад
Зарегистрирован: 06.08.2010 - 15:16
Публикации: 4420

Умный учится на чужих ошибках)))))

Владислав3337 аватар
Не на сайте
Был на сайте: 9 лет 4 месяцев назад
Зарегистрирован: 17.12.2011 - 14:17
Публикации: 41

Думаю, что можно было бы и более дипломатично отнестись. Сами понимаете как плохо людям инвалидам. Везде их побоку. Какие будут нервы. И если Вы раз в жизни поцелуете их куда не умрете.

Андрей Юрьевич аватар
Не на сайте
Был на сайте: 6 часов 36 минут назад
Зарегистрирован: 16.11.2008 - 22:16
Публикации: 14853

Непопулярные мысли. Почитайте внимательно, и вы поймете, что для врача это было "в чужом пиру похмелье".

Kat wrote:
...На снимок приходит женщина с дочерью-инвалидом в коляске.Лаборант и санитарка после неудачной (естественно!) попытки открыть дверь, просят женщин пройти в другой Rg-кабинет (в другом здании в 100м),где есть пандус,открываются все двери и т.д. Женщины устраивают скандал: как так? раньше мы здесь всегда проходили флюорограф,а теперь вы нас куда-то отправляете?что за неуважение? Лаборант понимает, что женщины "не слышат" ...Звуки токкато ре-минор...Мой выход)) Первым делом прошу женщину сбавить тон и не грубить, ....

А младший и средний персонал "чужими руками жар загребали". В итоге, кто огреб замечание? Врач. А он ли создал этот конфликт? Нет. И так бывает очень часто.  Для меня время защиты рентгелаборантов прошло (хотя оно и было). В моем кабинете (чисто организационно) это исключено полностью, но бывает, совмещаю в поликлинике. И сразу предупреждаю лаборантов: "Купируйте конфликты сами, и не призывайте меня в защитники. Я всегда буду на стороне пациента". Вы знаете, помогает. По крайней мере, в защитники не зовут, как-то решают сами.

Андрей Юрьевич

Bob аватар
Bob
Не на сайте
Был на сайте: 7 лет 3 месяцев назад
Зарегистрирован: 20.08.2011 - 20:06
Публикации: 218

Андрей Юрьевич wrote:

 И сразу предупреждаю лаборантов: "Купируйте конфликты сами, и не призывайте меня в защитники. Я всегда буду на стороне пациента". Вы знаете, помогает. По крайней мере, в защитники не зовут, как-то решают сами.

Наверное самая правильная позицияyes

olle аватар
Не на сайте
Был на сайте: 5 лет 1 месяц назад
Зарегистрирован: 07.10.2011 - 21:25
Публикации: 136

Цитата сообщения пользователя Андрей Юрьевич: И сразу предупреждаю лаборантов: "Купируйте конфликты сами, и не призывайте меня в защитники.   Действительно мудрая мысль! Возьму на вооружение

Вячеслав аватар
Не на сайте
Был на сайте: 11 месяцев 4 недели назад
Зарегистрирован: 01.04.2010 - 19:56
Публикации: 209

Брависсимо! Всем, кто умеет обходить острые углы общения с пациентами! Использую следующий способ, когда "достали" или плохое настроение: они же пациенты - больные люди - их надо лечить - и мы, медики, должны это делать - в том числе и психологически -  как бы нам фигово не было - становиться их жалко - хочется помочь, а не отшить.

 Иногда встретишь пациента и видишь, что клиницисты его просто футболят - жалко его становится - посоветуешь, настроишь на лучшее - глядишь и человек ожил, улыбнулся.

Часто использую юмор - перевожу острую ситуацию в юмористическую.

Иногда, разговариваешь как с капризными детками - некоторые тают на глазах.

Вообщем общаться с пациентами интересно. Никто кроме нас им не поможет! - как в десанте )))))

Евгений Второй аватар
Не на сайте
Был на сайте: 11 часов 16 минут назад
Зарегистрирован: 13.09.2011 - 22:00
Публикации: 1588

Абсолютно согласен с Вячеславом. Конфликтов с пациентами тьфу-тьфу практически не бывает. Единственно раздражают пациенты, демонстративно не дающие результаты предыдущих исследований для анализа. А после описания начинают доставать кипы бумаг, сравни давай, оцени динамику. Вежливо предлагаю сравнивать дома самим.

Глазков Игорь Артурович аватар
Не на сайте
Был на сайте: 1 месяц 1 неделя назад
Зарегистрирован: 19.12.2008 - 20:41
Публикации: 1596

- А теперь, больной, согните колено.
- В какую сторону, доктор?

Прийди к Себе

Соломин Виталий Юрьевич аватар
Не на сайте
Был на сайте: 1 год 4 месяцев назад
Зарегистрирован: 04.04.2012 - 21:47
Публикации: 1096

Уважаемые коллеги!

Бегло просмотрев все 6 страниц этой темы, хочу заметить:

1.     врач (медсестра, рентген-лаборант) – не робот

2.     пациенты ведут себя все более неуважительно по отношению к медикам, нередко просто по хамски, требуя выполнять любой их каприз (причем немедленно!), что провоцируется: а) «антимедицинской» кампанией в СМИ; б) поощрением их хамства руководством большинства ЛПУ и медицинскими чиновниками (и, что особенно огорчает, некоторыми коллегами – практическими врачами)

3.     рентгенолог (в отличие от клинициста) может скрыться за стенами своего кабинета, оставив рентген-лаборанта «разбираться» со скандальными пациентами. Однако знаю случай, когда пациент ворвался непосредственно к рентгенологу с оскорблением и угрозами, требуя «быстро» описать рентгеновский снимок (причем этот доктор – очень спокойный и вежливый человек, добросовестный и квалифицированный специалист, данный конфликт никак не спровоцировал)

4.     пациент, устраивающий в очереди (в кабинете врача) скандал (или пишущий жалобу), выводит врача из состояния душевного равновесия (каким бы внешне спокойным врач не был!), мешает врачу сосредоточиться на диагностике (лечении), и тем самым создает угрозу: а) своему здоровью; б) здоровью всех следующих за ним пациентов (хотя очередь нередко поддерживает именно скандалиста)

5.     пункт 4 почему-то остается без внимания при обсуждении подобных конфликтов (хотя здесь об этом кратко упомянули)

6.     кроме естественных попыток решения подобных конфликтов мирным путем, проявления максимального понимания проблем пациентов со стороны врача (медсестры), необходимо и требовать уважительного отношения пациентов к медикам, ставить хамов на место. Но последнее невозможно без участия администрации ЛПУ. И положительные примеры есть (хотя их и мало). Например, случай, когда главный врач поликлиники написала письмо на работу родителя-скандалиста и сделала заявление в СМИ по поводу конфликта (очень безобразный случай был).

Справедливости ради отмечу, что, несмотря на пункт 2 а) и б), многие пациенты все еще проявляют понимание и уважение к медицинскому персоналу, ведут себя хорошо, и сами стараются сгладить возникающие проблемы (зная, что врач – не робот – п.1). Огромное им спасибо!

Катенёв Валентин Львович аватар
Не на сайте
Был на сайте: 2 года 5 месяцев назад
Зарегистрирован: 22.03.2008 - 22:15
Публикации: 54878

А, ведь частенько, пациент еще не открыв двери в рентгеновский кабинет, уже настроен на скандал, уже готов доказать, что работники вредители, сидят здесь..., а, что, имеет право..., хотя пациент известный - "хрон алкаш", НО, ГРАЖДАНИН!

Войти Зарегистрироваться